1단계: 긴급 조치 및 버그 수정

앱 사용 불가, 데이터 유실, 사생활 침해, 금전 피해 등 즉각적인 해결이 필요한 사안

• 치명적인 기능 오류 수정:
  • 메시지/사진 전송 불가: 사진이 보내지지 않거나 무한 로딩 걸리는 현상, 렉 발생 ([132], [293], [305], [345]).
  • 알림 먹통: 메시지/보이스톡 알림이 울리지 않거나 늦게 오는 현상, 아이폰16 등 최신 기기 호환 문제 ([22], [43], [189], [198], [217], [220], [269], [402]).
  • 입력/UI 오류: 키보드 입력 시 하단 창이 내려가지 않거나, 답장 기능 사용 시 씹힘 현상 ([23], [85], [153], [259]).
• 심각한 개인정보 및 사생활 보호 위협:
  • 차단/과거 내역 노출: 차단한 사람(학폭 가해자 등)의 소식이 피드에 뜨거나, 과거 비공개 사진/상태메시지가 강제 노출되는 문제 ([24], [100], [125], [285], [341], [342], [410]).
  • 위치 정보 우려: 친구 위치 찾기 기능 등에 대한 거부감 및 삭제 요구 ([5], [214], [416]).
  • 해킹/도용 대응 미흡: 계정 도용 시 고객센터의 늦장 대응 및 미흡한 조치 프로세스 ([29]).
• 시스템 오류:
  • 서버/데이터 문제: 읽지 않은 메시지가 서버 보관 기간 경과로 삭제되는 문제, PC-모바일 동기화 오류 ([223], [307], [381]).

2단계: 최우선 개선 과제

사용자 이탈의 핵심 원인이자, 리뷰의 95% 이상이 요구하는 '롤백(Roll-back)' 사항

[현재 민심을 수습하기 위해 반드시 수행해야 할 UI/UX 원상복구 과제]

• 친구 탭(목록) UI 원상복구:
  • 피드형 UI 제거: 친구 목록이 인스타그램 피드처럼 변한 것에 대한 극심한 반감. 단순한 리스트 형태로 복귀 요구 ([1], [5], [33], [72], [113], [246], [303], [370]).
  • 업데이트 프로필 강제 노출 중단: 타인의 프로필 사진 변경 이력이 대문짝만하게 뜨는 것을 막아달라는 요구 ([135], [226], [317], [321]).
• 숏폼(펑, 동영상) 강제 노출 중단:
  • 오픈채팅/친구탭 숏폼 삭제: 메신저 앱에서 원치 않는 숏폼 영상을 강제로 보게 되는 것에 대한 스트레스 호소. 특히 오픈채팅 진입 시 숏폼이 먼저 뜨거나 탭이 섞이는 문제 해결 시급 ([10], [69], [237], [270], [310], [409]).
• '인스타그램화' 전면 중단:
  • '좋아요', '공감', '피드' 등 SNS 기능을 메신저에서 제거하고 "메신저 본연의 기능"만 남길 것을 강력 촉구 ([7], [8], [42], [95], [215], [364], [371]).

3단계: 주요 기능 개선 및 피로도 감소

사용성을 저해하고 불쾌감을 주는 요소 제거 및 편의성 개선

• 과도한 광고 및 상업적 피로도 완화:
  • 채팅 목록, 친구 탭 등 곳곳에 배치된 과도한 광고 및 배너 축소 ([37], [82], [161], [264], [391]).
  • 선물하기, 이모티콘 추천 등 상업적 유도 기능의 노출 빈도 조절 ([41], [114]).
• 불필요한 알림/노출 세분화:
  • 생일 알림 개선: 잘 모르는 친구의 생일이 크게 뜨거나, 실수로 누르게 되는 UI 개선 ([15], [158], [352]).
  • 공감/하트 실수 방지: 프로필 사진을 넘기다가 실수로 '좋아요'나 '하트'를 누르게 되는 UI 수정 ([376], [384]).
• 업데이트 강제성 완화:
  • 자동 업데이트를 꺼놔도 강제로 업데이트되거나, 구버전으로 되돌릴 수 없는 구조 개선 ([134], [390], [397]).

4단계: 편의성 향상 및 기능 제안

구체적인 기능 오류 수정 및 사용자가 제안한 디테일한 개선점

• 텍스트/채팅 관련 기능 개선:
  • 긴 글 복사 오류: 전체보기를 눌러야 하는 긴 카톡을 복사할 때 내용이 잘리는 현상 수정 ([209]).
  • 답장 수정 기능: 답장 기능을 이용해 보낸 메시지도 수정 가능하도록 개선 ([210]).
  • 조용한 채팅방 버그: 업데이트 후 보관함/조용한 채팅방이 사라지거나 찾기 어려워진 문제 ([212]).
• 기타 편의성 제안:
  • 투표 결과 미리보기 방지(블라인드 투표) 옵션 추가 ([427]).
  • 업무용 톡 구분을 위한 '다시 읽음' 혹은 '리마인더' 기능 추가 ([194]).
  • 멀티프로필 업데이트 시 본계정 동시 업데이트 되는 버그 수정 ([297]).

5단계: 서비스 방향성 및 신뢰 회복

카카오톡의 브랜드 이미지 추락 방지 및 장기적 생존을 위한 제언

• 사용자 존중 및 소통 태도 변화:
  • "쓰는 사람에게 집중"이라는 슬로건과 정반대되는 행보("돈 버는 것에 집중")에 대한 비판 수용 ([11], [68], [98], [250]).
  • 사용자의 목소리(업데이트 반대, 롤백 요구)를 무시하지 말고 즉각 반응하는 태도 필요 ([106], [138], [272]).
• 플랫폼 정체성 재확립:
  • 유튜브(숏폼), 인스타그램(피드/스토리)을 어설프게 따라 하기보다 '빠르고 심플한 메신저'로서의 정체성을 지켜야 함 ([208], [335], [371]).
• 대체재 이탈 방지:
  • 텔레그램, 라인 등 타 메신저로 이동하려는 움직임이 가속화되고 있음을 인지하고, 독점적 지위에 안주하지 말 것 ([59], [229], [254], [437]).

핵심 요약

500개 리뷰의 목소리는 하나로 귀결됩니다. "제발 쓸데없는 짓(SNS 기능, 숏폼) 하지 말고 예전의 심플한 카톡으로 돌려달라"는 것입니다.

1. 민심 폭발 직전: 1점대 평점과 함께 욕설이 섞인 리뷰가 폭증하고 있으며, "국민 메신저"라는 지위가 흔들리고 있습니다.
2. 롤백이 유일한 해법: 단순 버그 수정이 아니라, 친구 탭 UI의 원상복구(피드 제거)와 숏폼 강제 노출 중단만이 등 돌린 사용자를 잡을 수 있는 유일한 방법입니다.
3. 기본기 상실: 알림이 안 울리고 사진이 안 보내지는 등 메신저의 기본적인 신뢰성마저 무너진 상태라 긴급한 기술적 조치가 필요합니다.